La garanzia copre i difetti di fabbricazione: Xiaomi può riparare, sostituire o rimborsare. Restano fuori usura normale, uso improprio, riparazioni non autorizzate e parti non originali. Senza prova d'acquisto valida non si apre nessuna pratica.
Cosa copre la garanzia e cosa no
| Coperto | Non coperto |
|---|---|
| Difetti di fabbricazione, con riparazione, sostituzione o rimborso | Normale usura |
| Interventi presso centri autorizzati o tramite il rivenditore originale | Uso improprio, compreso quello sul bagnato oltre il grado di protezione |
| Riparazioni non autorizzate e parti non originali | |
| Danni alla batteria da sovrascarica per mancata ricarica prolungata |
Secondo i listing la garanzia è di 2 anni per 4 Lite (2nd Gen), Electric Scooter 4, 5, 5 Pro, 5 Max ed Elite. Due esclusioni sorprendono spesso. La pioggia: i modelli IPX4 e IPX5 reggono spruzzi e pioggia leggera, non le pozzanghere profonde. La batteria lasciata scarica per mesi: come evitarlo è spiegato nella pagina sulla batteria del monopattino Xiaomi. Anche un caricabatterie compatibile rientra tra le parti non originali.
Come trovare un centro di assistenza
Sul sito mi.com/it, nell'area Assistenza, ci sono le sezioni che servono:
- Centri di assistenza: l'elenco dei centri autorizzati.
- Rintraccia la tua riparazione: lo stato di un intervento già aperto.
- Campagna di sicurezza Mi E-scooter: da controllare per sapere se il tuo modello è coinvolto.
Se il monopattino è appena arrivato e non funziona, c'è anche la strada del reso al venditore. Un cliente del 4 Lite di seconda generazione lo racconta così: «Ho chiamato l'assistenza Xiaomi ma mi hanno solo detto di fare il reso».
Prima di contattare l'assistenza prepara: prova d'acquisto, modello esatto, eventuale codice mostrato sul display (con l'icona della chiave inglese rossa) e il QR code del monopattino, che si trova sulle etichette del cruscotto e del lato destro della pedana e sul retro del manuale. Il significato dei codici è nella pagina codici errore.
Manuale e istruzioni
Il manuale d'uso è nella confezione: lo indicano, tra gli altri, i listing di 4 Lite, 5 Max e 6 Pro. Se l'hai perso, la versione digitale si scarica dalla sezione «Manuale utente» di mi.com/it. Per i dubbi più comuni Xiaomi pubblica anche FAQ dedicate per modello, come quella del monopattino Xiaomi 5 (scheda su Amazon.it): ricarica, pressione delle gomme, freno, ripristino di fabbrica.
Molti problemi si risolvono prima di arrivare al centro: un riavvio, un reset o la riassociazione all'app, spiegati in reset e sblocco, e i controlli elencati in problemi e soluzioni. Il reset di fabbrica però cancella i dati salvati sul monopattino: meglio farlo solo dopo aver annotato eventuali codici errore.